Vie Privée

Quelles données sont traitées ?

Il se peut que nous traitions les catégories de données personnelles suivantes :

• Informations sur votre identité : par exemple, titre, nom, prénom, adresse, date de naissance...
• Données de contact : par exemple, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail...
• Données financières : par exemple, informations sur les moyens de paiement...
• Données techniques : par exemple, identifiants de connexion, historique du navigateur, mot de passe...
• Données commerciales : par exemple, numéro de client, historique d'achat, informations sur votre compte client et votre compte de fidélité, évaluations de nos produits, segment client, enregistrements d'appels téléphoniques...
• Données de bien-être, données de santé : par exemple, type de peau, teint, sensibilité de la peau, type de cheveux, couleur des cheveux, état de santé, allergies ou état de grossesse, que vous pourriez nous communiquer dans le cadre de votre diagnostic de peau... Dans certains cas, il peut s'agir de données médicales (en cas de demande et pour respecter nos obligations légales dans le cadre de la surveillance cosmétique)
• Données de géolocalisation (applications mobiles)

La nature et la quantité des données collectées dépendent de vos interactions avec Yves Rocher , telles que la création d'un compte client dans l'un de nos systèmes, les commandes par courrier ou en ligne, l'abonnement à la newsletter, le contact avec le service client, ainsi que votre utilisation de nos services, sites Web et applications mobiles.

Il vous sera indiqué au moment de la collecte si la fourniture des informations, désignées comme nécessaires est obligatoire. Si vous ne nous fournissez pas les informations désignées comme nécessaires, nous ne pourrons pas répondre à votre demande. Par exemple, votre adresse de livraison est nécessaire pour vous livrer votre commande.

Nous tenons à préciser que nous ne stockons pas vos données de carte de crédit utilisées pour le paiement de vos achats sur notre site Web, car ces données sont directement transmises de manière sécurisée à notre prestataire de services de paiement. Si vous payez le montant dû via Klarna, le traitement de vos données se fera directement chez Klarna.

Concernant vos paiements, vos données seront traitées de la manière suivante :

• Si vous payez par carte de crédit, vos données ne seront pas stockées par nous, mais par notre prestataire de services de paiement. Les données de votre profil sont affichées pour vous via un mode sécurisé afin que vous puissiez modifier les données en conséquence. De plus, nous transmettons les données en mode sécurisé à nos prestataires de paiement dès que vous effectuez un paiement.
• Si vous payez avec Klarna, vos données seront stockées et traitées directement par Klarna. Nous ne stockons pas vos données ni votre nom d'utilisateur.
• Lorsque vous utilisez Paypal, ce fournisseur est responsable du traitement de vos données.

Vous trouverez de plus amples informations sur Klarna et Paypal sous « Qui a accès à vos données ».

Recevez-vous des offres commerciales ?

Conformément à vos choix, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous proposer des offres promotionnelles, notamment par courrier, téléphone ou e-mail.

Offres par e-mail :

Si vous êtes client chez Yves Rocher, vous pouvez recevoir des offres par e-mail pour nos produits et services. Sous réserve de votre consentement, vous avez également la possibilité de recevoir notre newsletter si vous n'êtes pas encore client chez Yves Rocher.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à la réception d'offres. Pour nos offres par e-mail, vous pouvez cliquer sur le lien de désinscription dans chaque e-mail ou utilisez simplement notre formulaire de confidentialité des données. Yves Rocher - Privacy Web Form.

Si vous vous opposez à la réception d'offres par e-mail ou si vous vous désabonnez de la newsletter, vous ne recevrez plus d'offres publicitaires par e-mail. Si vous changez d'avis, vous pouvez vous réinscrire à la newsletter sur notre site Web.

Offres par courrier ou par téléphone:

Il se peut que nous vous envoyions des offres par courrier ou que nous vous contactions par téléphone, sous réserve de votre consentement préalable exprès, pour vous informer sur nos produits. Vous pouvez également recevoir des offres de nos partenaires par courrier ou, sous réserve de votre consentement préalable exprès, par téléphone.

L'utilisation de vos données à des fins de publicité partenaire repose sur notre intérêt légitime, tout en respectant vos droits et obligations. Vos données seront alors utilisées pour une ou plusieurs campagnes marketing de ces partenaires. Dans une approche responsable, nous avons décidé de ne pas transmettre directement vos données aux partenaires concernés. Ils ne pourront les enregistrer dans leur base de données clients que si vous répondez à leur offre.

Nous traitons (également avec l'aide de prestataires) vos données d'adresse et des critères de sélection publicitaire pour le publipostage par nous ou nos partenaires sur la base d'une mise en balance des intérêts. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces offres, vous pouvez vous y opposer à tout moment. Pour cela, veuillez utiliser notre formulaire de confidentialité pour soumettre votre demande. Yves Rocher - Privacy Web Form.

En cas d'opposition, vos données seront bloquées pour d'autres offres. En cas d'offres par courrier, nous tenons à souligner qu'il peut exceptionnellement y avoir un envoi de publicité postale même après réception de votre opposition. Cela est dû techniquement au délai nécessaire à la production et à la sélection des matériaux et ne signifie pas que nous n'avons pas pris en compte votre opposition.

Pas de messages publicitaires : Il se peut que nous vous contactions par e-mail, téléphone ou courrier pour vous fournir un meilleur service ou pour répondre à nos obligations légales. Il ne s'agit pas d'offres commerciales et ces messages ne contiennent pas de lien de désinscription. Cela inclut, par exemple, des informations sur votre programme de fidélité ou un rappel de la période pendant laquelle vous pouvez encore le réclamer.

Quelles données peuvent être partagées avec les fournisseurs de réseaux sociaux ?

Nous tenons à vous informer vos données partagées avec les médias sociaux lorsque vous utilisez la fonction « Connexion sociale » et les boutons des fournisseurs installés sur notre site Web.

«Social Login» via Facebook et Google:

Si vous choisissez d'utiliser votre compte Facebook ou Google pour faciliter la création de votre compte client Internet, vous acceptez de partager avec nous des informations de votre profil. Nous utilisons votre nom, prénom et adresse e-mail pour établir la liaison. Ces données ne sont utilisées que pour faciliter la création de votre compte client. Pour plus d'informations, consultezhttps://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation et https://policies.google.com/privacy.

Bouton « J'aime » de Facebook et plug-in Youtube et Instagram :

Sur notre site Web, nous avons implémenté le bouton « J'aime » du réseau social Facebook ainsi qu'un plug-in Instagram. Ces deux fournisseurs de médias sociaux sont susceptibles de vous identifier via ce bouton, même si vous ne l'utilisez pas, lorsque vous visitez notre site Web. Ce type de bouton d'application peut permettre aux fournisseurs de médias sociaux de suivre votre navigation sur notre site Web, simplement parce que votre session utilisateur est active sur votre terminal pendant ta navigation sur notre site Web.

Le réseau social collecte des informations sur votre comportement de navigation et les associe aux informations déjà disponibles dans votre profil respectif. Nous n'avons aucun contrôle sur ce processus.

Pour plus d'informations sur les plug-ins utilisés et l'utilisation de vos données par les médias sociaux, consulte les liens suivants :

Youtube : https://www.youtube.com/?app=desktop&hl=de&gl=DE

Instagram : https://privacycenter.instagram.com/policy/?entry_point=ig_help_center_data_policy_redirect

Facebook : https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation

Vous pouvez également empêcher complètement le chargement de ces plug-ins avec des modules complémentaires pour votre navigateur, par exemple avec le bloqueur de scripts (http://noscript.net/).

Nous vous renvoyons aux politiques de confidentialité des réseaux sociaux sur lesquels vous avez un compte. Vous en saurez plus sur les objectifs de ces plateformes, en particulier sur leurs stratégies publicitaires, pour lesquelles vos données de navigation peuvent être collectées et utilisées via les boutons d'application correspondants (par exemple, le bouton J'aime).

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez simplement contacter le service client.

Par e-mail à l'adressekundenservice-at@yrnet.com
Par courrier postal : Yves Rocher GmbH, Postfach 801130, 70511 Stuttgart
Par téléphone :043 508 33 35 aux tarifs habituels de votre fournisseur de téléphonie fixe ou mobile).

Merci de toujours indiquer votre nom, prénom, adresse postale ou adresse e-mail associée à votre compte, et si possible votre numéro de client. En cas de doute, nous vous contacterons pour obtenir des informations supplémentaires ou pour demander des justificatifs d'identité (copie recto-verso de votre pièce d'identité nous permettant de vérifier l'identité du demandeur).

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois à compter de la réception de ta demande complète. Nous nous réservons le droit de ne pas répondre aux demandes manifestement infondées ou excessives.

Certains de nos partenaires traitent vos données avec nous. Par conséquent, vous avez également la possibilité de contacter directement ces partenaires pour exercer vos droits. Vous trouverez ci-dessous les liens vers les politiques de confidentialité correspondantes pour plus d'informations :

Facebook: https://de-de.facebook.com/about/privacy
Paypal: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full

Le délégué à la protection vos données

Nous avons nommé un délégué à la protection des données (DPD) dont la mission est de veiller au respect de la réglementation en vigueur et des règles décrites dans cette politique de confidentialité.

Si vous avez des questions ou des remarques concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez également contacter directement le délégué à la protection des données. (YREU-privacy@yrnet.com)

Nous nous engageons à respecter les réglementations en matière de protection vos données lors du traitement de vos données personnelles et de l'exercice de vos droits. Cependant, si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente. Vous trouverez un aperçu de toutes les autorités de protection des données sur https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/de/home.html.